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文 | 迈点 近日，美国 OpenAI 重磅发布的 Sora，震动科技圈的同时，也引爆了 A 股人工智能（AI）板块。面临 AI 技术的愈演愈烈，各行各业也对 Sora 的到来众说纷纭。那么对于旅馆行业来说，Sora 的横空出世到底是虚火还是真火？ Sora 到底有多火？ Sora，美国人工智能研究公司 OpenAI 发布的人工智能文生视频大模型。用户只需要通过简单的笔墨指令，Sora 就可以直接生成一个长达 60 秒的高质量视频。要知道，在此之前市面上出现的文生视频大模型还在致力于突破几秒内的连贯性。 具体来看，Sora 除了可以根据用户文本内容生成视频之外，另有以下几种突破。 首先，静态图衍生出视频。当用户提供一张静态图，Sora 可以自行 " 脑补 " 出之前或之后的动作画面，进行更深条理的补充。比如 OpenAI 提供案例中的冲浪图片，通过 Sora 不仅可以将冲浪的动作进行连续，浪花的高度和冲击力也将通过自主生成的视频得到进一步展现。 其次，视频扩展与关键帧补充。意味着可以根据现有视频，对其进行进一步的扩展，不仅对于向前向后都可以睁开合理的联想，对于一些关键帧丢失或遗漏的内容，也可以合理进行补充从而让视频团体更丝滑流畅。 末了，毗连两个不同的视频。可以在完全不同主题和场景组成的视频之间实现无缝过分，比如案例中的海岛周边的修建，和另一场景中的圣诞氛围装饰，终极毗连形成一个胜似现实的浪漫海岛圣诞场景。 除却视频大模型基础上所带来的变化外，更深条理，OpenAI 将其视为 " 天下模拟器 "。在 OpenAI 公布的部分样片中，Sora 就展现了对 " 物理规律 " 超强的学习能力，无论是飘逸的毛发还是水体波纹，Sora 都能 " 合乎常理 " 地出现出来。 正因如此，国内不少企业大佬也不断发声，号令大家要警惕 Sora 可能带来的颠覆性改变。360 集团创始人周鸿祎表示，Sora 实现了呆板对天下的感知、观察和交互的能力，也就是说真正地给人工智能补上了眼睛。这个眼睛能通已往观察这个天下，来相识很多已往用笔墨无法表达的地方，比如雪花的特性、枕头的松软程度。资深媒体人胡锡进更是赞 Sora 是爆炸性进展，且表示睁着眼睛硬说 Sora" 不代表什么 " 的人太不负责任了，他们这样做是在给广大网民们灌迷魂汤。 在此背景下，旅馆行业关于 Sora 期间的到来，也出现了诸多构想和讨论。 Sora 期间下，旅馆行业的多少构想 从狭义的定义来看，Sora 是人工智能视频大模型。单从这一点，在旅馆行业就有不少可以延展的精彩想象。 第一，旅馆品牌可以利用 Sora 来创建更逼真、更具吸引力的营销视频。不管是旅馆探店视频，还是旅馆品牌宣传片，只要输入对应的品牌关键性标签，并配以旅馆实体的外立面、客房、公区等空间结构实体照片，输入视频的焦点主题，就能针对不同时段、不同季节出现出各种不同风格、不同角度的视频。以往这些动辄需要大量人力物力的视频制作流程，也将得到大幅度简化。这对于企业宣传来说，无疑将是质的飞跃。 第二，可以减少前期沟通资本，资助项目更好地落地。试想一下，当旅馆品牌想要打造一个还未被打造出来的实体空间时，只需要通过超高颗粒度的具体形貌，Sora 将会资助旅馆品牌更好地提前完成，对于旅馆筹划团队来说，有更靠近需求的视觉出现，从而便于项目更快更精准的落地。当然，由于视频资本的大大降低，也会提前预知打造周期中的困难和风险。 第三，资助旅馆品牌网络更多样本数据，从而提供个性化、更贴心的服务。有了 Sora，顾客可以通过其相识旅馆的设施、房间布局和周边情况，资助其做出更明智的预订决策。当旅馆网络足够多的样本记录之后，将会更好地模拟和预测客户的需求和行为，将客户群体画像更清楚地出现，终极为顾客提供更丰富多元且更具有体验的住宿情况。 第四，资助旅馆实现更多维度的跨界合作与生态共建。颠末 Sora 的渲染和整合，旅馆与旅游、餐饮、娱乐等行业进行跨界合作产生的碰撞将会有更直观的体现。比如消耗者在旅馆内就能通过 Sora 感知到周边的旅游生态，对于一些颇具厚重感的风景名胜区或旅游景点，也可以通过创建历史场景的复原视频，让顾客更直观地相识历史和文化，从而与当今的所见所感形成光显对比，让顾客不止于只体会到住宿服务，反而旅馆更像是打开城市生存圈的纽带。 当然，这些内容还只是基于人工智能视频大模型而言的一些积极影响。但将其以具有强盛自主学习能力的 " 天下模拟器 " 来对待和讨论，那对于旅馆行业，Sora 还会在智能化客户服务、数据驱动的运营决策、智能化财务管理、智能化人力资源管理等由浅入深的方方面面，改写旅馆的当下运营格局。 是虚火？还是三昧真火？ 从内容社交平台的泛滥让人人都拥有麦克风，可以或许随心所欲的分享，再到 Sora 期间下，人人都有机会成为生存的导演，不得不说人工智能越发强盛下，给人们生存带来的便利和更丰富多元的情绪表达窗口。但对于旅馆行业而言，在诸多积极影响下的宏伟蓝图下，客观的现实性问题也是诸如 Sora 大模型在运用中带来一些停滞。 1、相比于固定程式的大模型，" 人 " 足够随机应变，也足够有温度。 有网友在关于 Sora 期间对旅馆行业带来大厘革的讨论中这样表述：" 在人和数据眼前我选择人，特别人打电话的时候，呆板人答非所问，浪费我很多时间。" 同时，另一位网友也表示，" 一个高情商的员工远比程式化的 AI 问答更有趣！" 毋庸置疑，旅馆作为住宿服务业，肯定程度上比拼的便是品牌在接待客户时的温度，面临冷冰冰且由数据驱动具有固定程式的 AI 模型，不仅丧失了人与人之间交换的柔性，有些时候也有可能因为没有收罗到更个性化的需求而出现答非所问耗时耗力的尴尬场景，反而让消耗者入住后对旅馆品牌产生欠好的体验。 湖北文旅集团党委委员 & 总会计师徐诚在以往探究 AI 大模型给旅馆行业带来的机会和挑战中，就曾夸大到，" 旅馆是一个提供温度的地方，情感交换还是需要旅馆人在一线给客户提供一个很温暖的情绪价值 "。东呈集团董事 & 高端创新事业群董事长兼 CEO 吴伟也认为旅馆业中 AI 大模型只是一个工具，可以替换管理，但不会减少服务人员。 2、大模型技术需要连续优化，一些根本性的问题将会带来连续影响。 任何一项新技术的到来，都是不断推敲和打磨的过程。从目前来看，OpenAI 也坦言 Sora 仍旧存在不成熟之处。比如可能难以正确模拟复杂场景的物理原理，无法理解因果关系，混淆提示的空间细节，难以准确形貌随着时间推移发生的事件，案例中的几只灰狼幼崽在碎石路上相互嬉戏、追逐，狼的数量会变化，凭空出现或消失。不外，多位人工智能领域人士也表示，该问题可能因其概率模式的逻辑存有 " 硬伤 "。加大练习量、增加练习数据与物理逻辑可改善该问题，但无法根治。 别的值得留意的是，以 ChatGPT 和 Sora 为代表的 AI 在旅馆中的应用场景，还需进一步充实挖掘，否则对于旅馆行业来说，Sora 再火，对于旅馆行业的影响也只是 " 虚火 "。 3、中国市场的特别性，短时间内的人员架构现状还难以撼动。 有网友表示，"Sora 不顺应中国市场。最简单的是，AI 技术在中国还不成熟。再就是很重要的，中国是人口大国，科技永远不可能替换人力劳动力。" 在笔者看来，此观点中 " 中国作为人口大国 " 这个客观现状确实值得留意，但不能因为这个现状就说 " 科技永远不可替换人力劳动力 "。笔者认为更恰当的表述应该是，Sora 的出现敦促旅馆行业的从业者，去进一步的学习创新，提高员工团体的工作能力程度，从而更好地顺应千变万化的市场情况。但这个学习的过程和周期，自己就充满挑战。 4、视频虚伪化以及用户数据隐私带来的安全问题。 可以发现，诸多 AI 应用的前提基础就是有足够多的样本资料积累。对于这一点，尤为看重会员体系打造的旅馆行业，就非常值得警惕和探究。不仅要留意防止频虚伪化，给消耗者造成一种货不对版的虚伪夸大宣传，影响品牌口碑，同时也要留意因为隐私暴露给客户带来诸多不便，从而造成客户正当权益受到侵害和挑战的事变发生。 中国饭店协会旅馆数字化专业委员会理事长张兴国就在其专栏文章中表示，" 旅馆住宿业必须采取更积极有用的措施来降低数据风险并保护客人数据，器重客人数据的授权，以及来自第三方机构数据的授权。采取强盛的数据安全措施，包括实施强加密协议、安全网络基础设施和防火墙来保护客人数据。" 写在末了： 不管怎样，Sora 期间的到来已经不可阻挡，当目前的星星之火还未燎原之时，各位旅馆行业的从业者应该正视其未来可能引发的效应，积极拥抱，从而应对挑战、把握机会，为实现连续发展和迭代升级预备富足粮草。
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